Director of National Complaints Management (Direktur Pengaduan Nasional)

Bergabunglah bersama Pemerintah Provinsi Bangka Belitung untuk memimpin program pengelolaan pengaduan nasional kami di Pangkalpinang. Sebagai Direktur Pengaduan Nasional, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan layanan publik kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyelesaikan setiap pengaduan dengan profesionalisme dan keadilan.

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di bidang manajemen pengaduan dan layanan publik, Anda akan memimpin tim kami untuk mencapai target kualitas layanan yang tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan imbalan yang kompetitif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau seluruh proses pengaduan masyarakat.
• Meningkatkan kualitas layanan publik melalui inovasi dan teknologi terbaru.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan berbagai pihak terkait.
• Mengembangkan strategi dan program untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan pengaduan.
• Melakukan evaluasi dan penilaian terhadap kinerja layanan publik secara berkala.
• Menyampaikan laporan dan rekomendasi kepada pemerintah provinsi.
• Memimpin tim pengelolaan pengaduan untuk mencapai target kualitas layanan.
• Mengikuti perkembangan terkini dalam bidang manajemen pengaduan dan layanan publik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Hukum, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 10 tahun di bidang manajemen pengaduan dan layanan publik.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan sumber daya manusia.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang manajemen pengaduan atau layanan publik.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Memahami dan mematuhi peraturan dan prosedur pemerintah provinsi.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem pengaduan elektronik seperti SIAP (Sistem Informasi Aduan Publik).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait